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私域运营某品牌SOP
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私域运营某品牌SOP
私域运营某品牌SOP
用户2516用户25162023年6月21日修改
私域sop最终目标：让运营标准化、自动化、程序化
一、实时标签与定制运营
1、通过N多种方法终于推送到了目标用户，进入你家小程序或者企微里面，授权手机号注册了会员；
2、拿到手机号的一瞬间，同步给用户发了一条短信和微信服务消息，附言是有一个券可用在XXX(用户被种草的产品)上，添加企微好友可以领；
3、用户加好友以后，欢迎语交付针对产品的定制优惠券和 TA 刚刚浏览的商品链接，引导领券直接下单；
4、X 小时后：如果发现用户没领券，向用户发送领券提醒或者产品二次种草的话术；如果用户领券了但没下单，发送“优惠券过期会失效”之类的促单话术；如果用户下单了，发送物流、产品使用注意事项、积分变动、群邀请之类服务/后续营销类物料，做好第一阶段用户成交落实到细节里面。
5、在前面所有运营动作执行的同时，根据用户来源渠道、产品喜好、优惠偏好、首购价格、在群状态之类信息，实时给用户打对应标签，方便后续根据活动的形式包括优惠卷的力度来实现80%以上客户全覆盖，让一条有价值的营销信息第一时间推送到客户的视线中，给与短暂的时间考虑买入或者不卖，结合大量成交数据反馈给与之前定的标签进行二次标注或者是标签清洗，把一部分用户剥离出来下次营销推送的时候先过滤此类用户达到交易没完成“朋友情”还在
6、根据用户身上的标签，在 7 天 / 15 天 / 30 天的时候发送该标签对应的衍生产品、优惠活动、转介绍引导等物料，引导复购和传播，用户标签需要实时改动好最大化产生利润
7、检测到用户长时间没有打开小程序/在群内活动/点击发送的链接，根据用户的历史消费水平和消费偏好，推送对应等级的召回资源。
这个玩法并不是简单的设想，而是去年从一个母婴品牌那里看到的，他们在去年已经落地到真实场景了。
二、数据操作的私域巨炮
不止如此，我见过最生猛的品牌，他们用不到 2 年的时间，往企业微信里迁移了 1,000 多万好友，还有 1,000 多万只在群里没加上好友。
可关注企业微信私域运营玩的最好的几个品牌推荐：百果园；瑞幸；
他们的私域池子里，每天几十万人“进进出出”，私聊和群聊收发 80多万多消息，算上欢迎语超过 100 万人次。
整个团队只有十几个人，这里面一半多同事还有其他工作要做，只有在大型活动的时候来盯一盯。
这里面所有消息的收发、用户状态(是否进群、是否领券、是否点击链接)判定、社群治理都是通过程序实现的。
注意，我前面用的是“迁移了 1000 万好友”，而不是“加了”。因为，这些用户之前也归他们所有，只不过是在 APP 和代理的微信上。他们用了一系列的策略把这些用户全都迁移成为了微信好友(展开讲会是一整篇文章，暂时按下不表)。
三、ChatGPT：私域运营的“智能”强化剂
ChatGPT 从去年 12 月上线到今年 3 月在国内广泛火起来，在 4 月已经被深度应用在私域运营中了。
你一定见过只会回复固定话术的客服机器人吧，真遇到问题的时候能它们气死。但是把 ChatGPT 接入到客服上呢？
把公司的介绍资料、销冠话术、客服 FAQ 知识库投喂给 ChatGPT 进行“预训练”，你就拥有了一个公司定制版的 ChatGPT。担心 ChatGPT 会乱说？没问题，真人客服长按客户的消息，使用 AI 生成回答话术，3 选 1 编辑后发送给客户。比从话术库里找素材方便 3 倍以上。
只要你使用了 SCRM 工具就一定知道侧边栏，但你见过在侧边栏嵌入商品和优惠券列表的么？打开每个客户的对话框侧边栏里显示的商品和优惠券都是不一样的，根据用户身上的被标记的消费能力、消费偏好、品牌偏好，展示千人千面的 SKU。
所以“智能”“AI”这种看起来遥不可及的技术，实际上已经被很多公司踏踏实实的放在私域的某个环节里了。
四、头部玩家，私域运营的本质思维
为什么头部玩家把私域“玩出了花”？跟技术水平无关，核心是看待私域的思维方式。
📌
在你还把注意力放在私域的“运营”上时，那些头部玩家和操盘手们只是把企业微信当成一个触达和服务用户的通道。
这其中的区别是：前者满脑子想的是“花活”；后者则想尽一办法最大化通道的“通畅度”和效率。
用户注意力在哪里，服务和营销就应该在哪里。所谓的私域，就是在用户注意力最集中的地方提供服务和影响用户。
📌
大多数操盘手关注的“运营”，其实只是为了达到营销目的所使用的方法或者实现的过程。任何方法，最好的一定是可复用的；任何过程，最好的一定是最短的。
这意味，作为业务的负责人，也就是操盘手，要把你的精力放在方法选择和流程设计上：你必须尽可能少搞“花活”，以降低要执行动作的多样性；你必须找到实现业务目的的最短路径，而不是无目的的拉长用户生命周期。
总结一句话就是：让运营标准化（自动化（程序化）。
以结果为导向设计运营动作、用户标签体系和话术物料，而不是为了讨好、活跃或者其他单纯围着“用户”转的行为。